Prova pública de mestrado em Gestão da Lic.ª Inês Duarte.
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Ilustração: Capa da prova académica. (© Fundação Minerva • Mariana Duarte Dantas, 2025)
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A Lic.ª Inês Filipa Silveira Duarte defendeu, no dia 1 de abril de 2025, a sua dissertação de mestrado em Gestão, na área de Marketing, que versou sobre o tema "O lado negro da cocriação de valor: uma análise no setor da hotelaria", na qual pretende "[…] investigar o lado negativo da cocriação de valor, explorando os desafios e limitações associados a essa abordagem na indústria hoteleira. A pesquisa baseia-se numa revisão abrangente da literatura, análise de estudos de caso e entrevistas com profissionais do setor [...]".
Segundo a autora, os resultados da investigação demonstram "[…] várias desvantagens e desafios associados à cocriação de valor em hotéis. Primeiramente, a complexidade de gestão surge como um obstáculo significativo, exigindo sistemas e processos eficazes para recolher, integrar e responder ao feedback dos clientes de forma rápida e eficiente. Além disso, a falta de controlo sobre a direção do processo de cocriação pode resultar em produtos ou serviços que não estão alinhados com a visão ou a identidade da marca do hotel. Outras desvantagens incluem a possibilidade de comprometimento da qualidade e consistência dos produtos ou serviços, devido a diferentes perspetivas e preferências dos stakeholders envolvidos. Os custos de coordenação e implementação também podem ser substanciais, exigindo investimentos significativos em recursos humanos, tecnologia e infraestrutura. Adicionalmente, questões relacionadas à confidencialidade e à proteção da propriedade intelectual, uma vez que compartilhar informações sensíveis com os clientes pode representar ameaças à segurança e à privacidade. Compartilhar informações sensíveis com os clientes pode representar riscos de segurança e comprometer a vantagem competitiva do hotel. Por fim, a incerteza sobre o retorno sobre o investimento (ROI) pode dificultar a justificação dos investimentos em estratégias de cocriação de valor [...]".
A candidata concluiu que "[…] embora a cocriação de valor ofereça várias vantagens, é essencial que as organizações estejam cientes dos desafios e desvantagens associados a essa abordagem. Este estudo contribui para uma compreensão abrangente das desvantagens da cocriação de valor na indústria hoteleira, fornecendo insights valiosos para gestores e profissionais do setor que buscam implementar estratégias de cocriação de valor de forma eficaz e sustentável [...]" (fonte: dissertação).
Do júri, presidido pelo Professor Doutor Álvaro António Calado Afonso Matias, fizeram parte o Professor Doutor Nuno Tiago Cláudio Leitão Baptista como orientador da dissertação, e o Professor Doutor Mário Alexandre Guerreiro Antão, como arguente, que deliberaram aprovar a candidata no ato público de defesa da dissertação
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Imagem do banner: Lic.ª Inês Filipa Silveira Duarte durante o ato público de defesa da dissertação. (© Fundação Minerva • Joaquim Matos Ferreira, 2025)
Mariana Duarte Dantas
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Biografia completa
Mariana Duarte Dantas é técnica superior nos Serviços de Informação, Documentação e Internet da Universidade Lusíada, desde 2003, e colabora, entre outras áreas, no tratamento e processamento da informação, na redação de notícias, no apoio ao utilizador e à aprendizagem.
É licenciada em Conservação e Restauro (ramo Arte Lusíada) pelo Instituto Politécnico de Tomar.
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